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泗陽保潔惠好物業保潔工作的五大要點
添加時間：2019-01-22 21:07 來源： 作者：泗陽搬家保潔公司
泗陽保潔惠好物業保潔工作的五大要點，今天德州市德城區安康搬家保潔清洗中心的我們爲您詳細分析與具體總結。要提高我們的服務質量，必須從員(yuán)工自身抓起，提高員(yuán)工的規範意識和專業能力，真正讓保潔工作成爲物業服務的亮點。不求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員(yuán)會做保潔，正确地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規範工作流程，實現(xiàn)高效率高質量的目标，保證達到顧客滿意。
一、物業保潔的服務禮儀
1、員(yuán)工應對業主時，行爲舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員(yuán)工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包内或随意亂放(fàng)，不得敲桌子或玩(wán)弄其它物品。
3、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
4、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放(fàng)松，坐時隻應坐滿椅子的2/3，手自然放(fàng)于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯後仰，搖腿、跷腿或跨在椅子上。
5、爲業主服務時，不得流露出厭(yàn)煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
6、注意做到走路輕、說話(huà)輕、操作輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。
7、工作時嚴禁看書(shū)、看報、打磕睡、吃東西、喝(hē)酒、聽(tīng)收音機、辦私事；不得聊天、開玩(wán)笑、講粗話(huà)、髒話(huà)、大聲喧嘩或竊竊私語。
8、不準随地吐痰。
二、物業保潔工作重點
1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外标識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨(yǔ)、污水管道每年疏通1次；雨(yǔ)水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、進行保潔巡查，樓道内無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放(fàng)等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，适時投放(fàng)消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、内窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況及時清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱牆每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區内設置的垃圾桶、果殼箱做到日産日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。
三、微笑服務
1、服務行業是(shì)離(lí)不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與客戶的距離(lí)，以便更好的滿足客戶的需求。
2、微笑是(shì)自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是(shì)禮儀修養的充分展現(xiàn),一個有知(zhī)識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相(xiàng)逢,也不吝啬把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給别人。
4、微笑是(shì)對别人的尊重也是(shì)對愛心和誠心的一種禮贊，是(shì)社會生活中美好而無聲的語言。
四、物業保潔的儀表要求
物業保潔人員(yuán)标榜的就是(shì)幹淨整潔，如果自己的外表邋裏邋遢，是(shì)沒人相(xiàng)信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿态、個人衛生和服飾，是(shì)人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規格，員(yuán)工必須講究儀表。具體要求如下：
1、着裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊幹淨，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能将衣袖、褲子卷起，女員(yuán)工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要将衣服下擺紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員(yuán)工留寸發，發角不蓋耳部爲宜，女員(yuán)工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員(yuán)工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝(hē)含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀态，不要上班時面帶倦容。
5、女員(yuán)工要淡妝打扮，但(dàn)不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面在公共場所整理。
五、工作記錄
記錄是(shì)質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員(yuán)工有更強的工作責任感，便于管理人員(yuán)的工作檢查監督、分析和對不适宜進行糾正。
我們泗陽搬家保潔公司惠好的所有員(yuán)工都經過正規的崗前培訓，在搬家或是(shì)保潔過程中能做到專業、專注、做到愛惜客戶的每一件物品，我們泗陽惠好的搬家服務範圍也很全面，包含家具拆裝、空調拆裝、泗陽及周邊城市長短途運輸，泗陽搬家保潔公司選擇惠好值得信賴。
